分業を使用して質の高い清掃サービスを確保する

章13- :これは、「クリーニングビジネスを開始するための完全なガイド」の第13章です。分業は、おそらく中学時代に出会った、または勉強した用語です。 清掃会社を成功させるために分業の知識を更新する必要がある理由は、労働という言葉に関係するものはサービスベースのビジネスの所有者にとって非常に重要だからです。

ビジネスの成功は、文字通り従業員の手にかかっています。 彼らが最大限の能力を発揮しない場合、あなたのビジネスはこの競争の激しい資本主義社会の溝に向かっています。 したがって、分業はツールまたは手段であり、これを使用して、清掃スタッフの一般的なチームを、油を塗った無駄のない平均的な清掃機に変えることができます。

分業とは?

分業とは何かを知らない場合、またはその言葉の意味とそれがビジネス組織に与える影響を忘れた場合は、今が基本的な経済スキルを磨くときです。 分業とは、基本的にすべての従業員をユニットに分割し、各ユニットが生産プロセス全体で特定のタスクを実行する責任を負うことです。 清掃会社のコンテキストでは、分業は清掃サービス全体をさまざまなセグメントに分割し、サービスの特定のセグメントに対して責任と説明責任を持つ従業員を任命するのに役立ちます。

たとえば、大企業に属する巨大なオフィススペースを掃除するという巨大なタスクが割り当てられている場合、タスク全体を床のモップ、テーブルのほこりの除去、汚れの除去などのさまざまな部分に分割できます。窓ガラス、ごみの収集、ごみの処理など。

現実的に言えば、このような大規模な任務において、清掃スタッフの一人がすべての作業を行うことはできません。 あなたは彼らのために仕事を断ち切られるクリーナーのチームを必要としています。 つまり、1人が床を拭き、もう1人がゴミを処理し、3人目が窓ガラスから汚れを取り除きます。 これが、清掃サービス会社の分業です。

分業は、上記の例ほど単純化されているとは限りません。 もしそうなら、サービスベースのビジネスを運営する世界で最も優れた起業家は、労働戦略の完璧な区分を理解しようとして貴重な時間を費やすことはないでしょう。 試練全体は、たとえばサッカーチームのヘッドコーチに匹敵します。

サッカーチームのコーチとして、特定の試合の戦術を設定するときは、各プレーヤーに特定の役割を割り当てる必要があります。 1人のプレーヤーは側面を上下に走るタスクを割り当てられ、他の誰かは対戦相手チームの多得点を達成するように求められ、さらに別のプレーヤーは自分のチームのストライカーをサポートするプレイメイキングの責任を与えられます。 戦略全体はさまざまな部分に分かれています。 それと同様に、清掃サービス会社の分業は、労働者の能力を認識して認識し、彼らが持っている特別なスキルに合ったタスクを割り当てます。

したがって、分業は労働者の専門化としても知られています。 現在、これはビジネスオーナーとしてのあなたにとっていくつかの問題を引き起こすかもしれません。 クリーニング業界の経験が不足している場合、クリーニングスタッフの一員であっても特別なスキルを必要としないと思われるかもしれません。 誰もが誰もが現場で義務を果たし、クライアントから与えられた割り当てを実行できると感じるかもしれません。

これは明らかに誤った仮定です。 清掃スタッフの一員としての仕事に勝つには、ある程度の専門性が必要です。 たとえば、チームの全員が同じ速度で床を拭くことができるわけではありません。 チームの全員がゴミを拾い集め、収集し、床やクライアントの所有物に一点も残さずに処分するのが得意ではありません。 確かに、あなたは従業員を非常に用途が広く、清掃のすべての分野の専門家になるように訓練することができます。 しかし、あなたが自問する必要がある質問は、あなたの従業員をスーパーワーカーになるように訓練し、特定のタスクで完璧になるように各個人を訓練できるときにすべてを行うことができることは本当に価値がありますか? これにより、上司やトレーナーとしての時間を節約でき、従業員に集中することができます。

分業に入る前に、まずあなたの会社で持っている仕事の種類の番号を考え出す必要があります。 これは、公正でよく組織された給与体系を形成しようとしている間にすでに達成している可能性があるものです。 番号を手に入れたら、分業を実施する次のステップは、従業員についてもっと知ることです。 不注意な起業家とは、単に採用マネージャーに頼って募集を実行し、町で「最高の」清掃スタッフを集めることです。 ビジネスオーナーとして積極的に取り組む必要があります。 あなたはあなたの従業員と彼らの活動から連絡を取ることはできません。

あなたが開くことを目指しているようなクリーニングビジネスでは、あなたの従業員の一人一人を、彼らの仕事がいかにいかに卑劣であっても、あなたが知っていることが不可欠です。 これは、ビジネスの最初の数か月間は絶対に不可欠です。 後で、あなたのビジネスが拡大し、成長するとき、あなたはあなたの興味を持っている特定の個人に焦点を当てることができます。 しかし今のところ、あなたの手にあるすべての従業員のリストを取得し、彼らの長所と短所を発見するために彼らとの個人的なインタビューセッションを実施してください。 これは、クリーニングサービス会社で分業を確立するのに役立ちます。

分業の実施がサッカーチームのコーチングに似ているもう1つの方法は、プレーヤーのローテーション、つまり従業員のローテーションを伴うことです。 おそらく、分業に関する最大の誤解は、従業員の能力を探求し実験することができないということです。 分業とは、従業員に何度も同じタスクを繰り返し実行させ、時々新しいことを試すことを強制することではありません。 それは、分業への過激で過激なアプローチであり、報われそうにない。

クリーニングスタッフのメンバーが持つことができるすべてのスキルの中で、特定のクリーナーは、注意を払う必要がある2つまたは3つの異なるスキルを持つことができます。 労働者がクリーニング割り当ての特定のタスクの専門家になったら、別のタスクに集中するように彼を任命します。 これにより、彼は単調さから自由になり、「極端な分業」の最大の欠点の1つになります。 単調さや退屈は、同じタスクを長期間繰り返し行うように求められた労働者の心に非常に簡単に定着します。 これは、労働者とあなたの両方にとって悪いニュースです。 労働者が退屈になった場合、彼または彼女は目の前のタスクに興味を失います。 関心がなくなると、集中力が薄れ、その結果、クリーニングサービスの品質が大幅に低下します。

この単調さや退屈の熱がすべての従業員に影響を与える場合、清掃チーム全体があなたのクライアントのために悲惨な仕事をすることになり、あなたが知っている次のことは、あなたの激怒は恐ろしいためにあなたに10セントを支払うことを拒否します労働者によって展示された仕事。 これが、長所と短所に基づいて労働者を交代させる必要がある理由です。 誰かが床を拭くのが一番の場合は、その土地の家具の拭き取りに移るよう頼みます。 これにより、彼らの創造力が流れ続け、学習と改善のためのインセンティブが追加されます。 労働者が改善を追求していない場合、その労働者はパフォーマンスが低下する可能性があります。

あなたが注意する必要がある極端な分業の別の欠点は相互依存です。 チーム内のすべての労働者が特定の仕事に特化しており、他のタスクの専門知識がほとんどない場合、クリーニングサービス会社に深刻な熱湯を浴びせています。 何故ですか? 相互依存の問題をよりよく理解するための例を次に示します。 巨大なオフィススペースを掃除するシナリオに戻って、もしあなたの労働者の一人が、例えばゴミの収集に特化していて、突然の病気休暇を取らないと決めた場合、あなたの掃除チーム全体の操作が危険にさらされます。

他の従業員が床をモップしたり、家具を拭いたり、汚れを落としたりしても、ゴミは床に横たわらずに収集されず、クライアントを怒らせます。 他の従業員があなたの指示に基づいてごみを収集するイニシアチブをとったとしても、その従業員は一連のエラーを犯し、床が乱雑で汚れたままになる可能性があります。 繰り返しますが、これらのような不完全なジョブは、クライアントをまったく満足させません。 したがって、顧客の怒りを避けたい場合は、従業員のトレーニングを開始して、仲間の従業員が不在であることを確認するために、彼らが専門にしているスキル以外のスキルの少なくとも別のセットを持っていることをお勧めしますすべての重要な操作中にクリーニングチームをポットホールに放置しないでください。

分業を導入すると、強力なチームの相性と従業員の個々の士気を維持する妨げになることがあります。 すべての努力は共同作業であるため、労働者にとって大きな仕事上の誇りはありません。 大規模なプロジェクトが正常に完了し、クライアントからビジネスにgeneしみなく払い戻されると、成功に完全に責任を負わなかったため、あなたの労働者が立ち上がって仕事を信用する余地はあまりありません。 成功したプロジェクトについて自慢できないことは、多くの労働者の精神を弱め、次回にそれほど労力をかけないように働きかけます。 これは、分業のもう1つの欠点であり、対処する必要があります。

この問題に対する最善の解毒剤は、清掃スタッフチームの一人ひとりの従業員に信念と自信を植え付けることです。 チームとして協力して仕事を完了することの価値と重要性を彼らに理解させます。 チームでの自分の役割がどれほど重要であるかを認識させます。 これを成功させることができれば、あなたの労働者はあなたのクライアントの仕事場で良い仕事をすることに誇りを感じるでしょう。

時には、あなたに近づき、他の人の助けを借りずに家やオフィス全体をきれいに掃除できる労働者がいる場合があります。 彼らの言葉のように英雄的で、申し出が見えるほど魅力的です(労働者の賃金を削減するという点で)、あなたはそのような提案に左右されず、代わりに労働を重要なセグメントに分けるという哲学に固執するべきです。 それはあなたの従業員を最大限に活用するための最良の方法です。 誰かがすべてのタスクを処理できるようにすると、最初は素晴らしい仕事をするかもしれませんが、時間が経つと最終的に彼らは燃え尽き、クリーニングサービスの品質は著しく低下します。

分業の不利な点は別として、本当に心配する必要があるのは特典です。 分業は、清掃スタッフの生産性を向上させるだけでなく、さまざまな方法でコストを削減します。 1つは、トレーニングクラスでの労力が減り、従業員が作業の説明をより簡単に消化できるようにするためです。 また、分業やタスクの専門化により、従業員が任命されたタスクを実行する革新的な方法を思い付くことができるという事実を念頭に置く必要があります。 つまり、専門化による専門知識は、コストと時間の節約につながるイノベーションにつながります。